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■補修パーツの販売　■ハードディスク相性保証
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■事務所移転のお知らせ

平成22年 5月 6日より下記新事務所に移転し営業しております。
お手数をお掛けいたしますが、サポートセンターへ荷物を送付される際は、新住所あてお願いいたします。

　新事務所住所：
　東京都文京区本郷3-43-16　成田ビル3F　〒113-0033
　※電話番号／FAX番号は変更ありません

■修理受付終了予定製品のご案内一覧

■新着情報

☆ 2010.08.31 更新
※USB TO THE HDMI(NV-CV100UH)　USB TO THE HDMIドライバーソフトをアップデートいたしました。
※USB TO THE DVI(NV-CV200UD)　USB TO THE DVIドライバーソフトをアップデートいたしました。
☆ 2010.07.14 更新
※撮～るさん(NV-PC300B)用　ファームウェア　をアップデートいたしました。
☆ 2010.05.13 更新
※メディアゲート(NV-MG130)用　ファームウェア　をアップデートいたしました。
☆ 2010.04.01 更新
※Radio mate(NV-UR001)　Mac用アプリケーションソフト(Radio mate for Mac）リリースいたしました。
※Radio mate DX(NV-URA100DX)　Mac用アプリケーションソフト(Radio mate for Mac）リリースいたしました。
☆ 2010.01.05 緊急
※「2.5"SATA はい～るKit USB/Power eSATA（NV-HS250PSU）」にて、Western Digital製の　2.5"SATAハードディスク Scorpio Blueシリーズは動作しません。

■補修パーツ（部品/ACアダプタ）の販売について

製品に同梱されているパーツ（部品）や製品そのもののパーツを紛失した際に、お手軽にご注文いただける販売方法をご用意いたしました。ご購入できる補修パーツは常時更新しております。
補修パーツご希望の際は、　　［補修パーツ販売のページ］へ
ＡＣアダプタ、レコード替針等をご希望の際は、［代引手配専用ページ］へ

■お知らせ

【2TBの容量を超えるハードディスクの動作ならびに各製品の対応について】
最大容量2TBを超えるハードディスクにつきましては、「3TB対応」の表示がない弊社各製品は、仕様より動作保証の対象外とさせていただきます。
なお、2TB以上のハードディスク対応製品で、2TBを超える容量のハードディスクのご利用にあたっては、ご利用のパソコン本体のBIOS、OS、インタフェースカードなどが、対応していることが必須となります。

対象製品（製品パッケージに「3TB対応」の表示がない下記製品）；
・はい～るKitシリーズ　(※ NV-HS402U3Sを除く)
・つなが～るKitシリーズ
・くれ～どるKitシリーズ
・変換基板シリーズ
(2010.11.25)

【Mac OS に関するサポート終了のご案内】
弊社各製品の　Mac　OSでご利用に関するサポート対応について、2010年8月10日をもしまして終了いたしました。
詳しくは、こちらにてご案内しております。

【重要：　はい～るKit / つなが～るKit製品をご利用のお客様へお知らせ】
Hitachi製のハードディスク　HDS722020ALA330 2TBを弊社製品　はい～るKit / つなが～るKit製品等にてご利用頂いた場合、動作しない製品があり、現在順次確認を取っております。
詳しくは各製品のFAQに掲載の　最下部　「障害情報」をご確認ください。

【重要：　Windows 7を導入されるお客様へ】
Windows 7を導入するにあたって、弊社にて確認したWindows 7環境での動作確認表を掲載しておりますので、弊社製品を　Windows 7でご利用いただく前に、必ず、OS対応一覧表をご確認ください。

【重要】Skype　4.0/4.1でのSkype関連製品使用について重要なお知らせ
2009年2月にSkype4.0が公開されて以降、APIに変更が加わっており、弊社各Skype関連製品の動作に支障が発生しております。検証した内容については、対応状況を順次公開しております。
機種によっては、動作しない場合がありますので、対応状況が確認されるまでSkypeのバージョンアップは行わないようにお願いいたします。
また、機種(製品)によっては、Skype4.0/4.1に対応できない場合がございますので、予めご了承ください。
最新版において何か不具合が発生するような場合は、Skypeの古いバージョンをダウンロード していただき、お使いのSkypeを削除した後、ダウンロードされたバージョンをインストールしてご利用ください。

VP-812UW/UBをお使いのお客様へ
Skype4.1を使用した場合、受話器を置いた際にSkypeがログオフされてしまいます。
Skype4.1以降をそのまま使用される場合は、タスクトレイに常駐する本製品のアイコンを「右クリック」し、「詳細設定」より「Skypeと受話器を連動する」のチェックを外してご利用くださるようお願いいたします。
Skypeと受話器が連動しないと使用上の問題がある場合は、申し訳ございませんが旧バージョンのままご利用くださいますようお願い申し上げます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(2009.08.26)

【Microsoft Virtual PC上で動作させた場合のサポートについて】
Microsoft VirtualPCのゲストOS環境において、弊社製品ならびに弊社製品ソフトウェアを動作させた場合のサポートにつきましては、サポート対象外とさせていただきます。
弊社では、Microsoft VirtualPCのゲストOS環境における動作テストは一切行っておりません。
また、当面テスト予定もございませんので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

【中古品やオークションサイトで購入された製品のサポートについて】
弊社では中古品やオークションサイトでご購入された方に対するサポートはすべてお断りしております。
バンドルソフトウェアのシリアル再発行もお断りしております。
お電話やメールをいただきましてもお断りさせていただきますので、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

【製品に付属するソフトウェア(バンドルソフトについて】
弊社取り扱い製品には、ソフトウェアが付属するものがあり、バンドルソフトのインストールには、この CD が入っている袋に貼ってあるシールに記載されている「プロダクトキー」および「インストールキー」が. 必要な場合があります。
紛失され、再発行のお問い合わせが多々ありますが、紛失された場合これらのキーの再発行は致しかねますので、お客様の責任の下、大切に保管してください。

【PSE対応について】
弊社が2006年以降に販売している製品に同梱されているACアダプタはすべてPSE対応品です。
2006年以前に販売していた弊社製品におけるPSE対応については下記ページをご参照ください。
「販売終了製品のPSE対応について」

■お問い合わせ

【サポートセンター営業案内】
　　営業日につきましては、平日　月曜～金曜（土・日・祝日休業）
　　午前10:00～12:00、午後1:00～5:00です（これ以外の時間帯は案内テープとなります）。

問い合わせの際に必要となります。まず下記内容をご確認ください。

●当社製品の型番（製品名）
●アプリケーションソフト製品のシリアルナンバー（ＣＤ-ＫＥＹ）
　　（ハードウェア製品同梱製品を含む）
●サポートソフトウェアのバージョン
　　（サポートソフトFD/CD-ROMの表記をご覧ください。ダウンロードしたものであればファイル名）
●使用パソコン本体の機種名・モデル名・型番（できるだけ詳細に）
●使用ＯＳ・バージョン
●他の周辺機器などのメーカー名・型番
●お困りになっている現在の状態
　　・どんなときにどうなって、今はどうなっているか。
　　・画面はどんな状態になっているか。
　　・メッセージなどが表示されていればその内容。

＊フリーメール、や、yahoo BB、nifty などをご利用、
　または迷惑メールの設定をされているお客様へ
フリーメールをご利用のお客様や迷惑メールの設定をされているお客様で、「当社からのメールが届かない」というお申し出が多数ございます。
これには以下のようないくつかの原因が考えられます。

メールアドレスのドメイン例　：　＠yahoo.co.jp , ＠ybb.ne.jp, ＠hotmail.co.jp や　＠nifty.com など

「迷惑メール」を自動的に振り分ける防止対策をフリーメール側でしておりますが、まだこの機能があいまいで、通常のメールも迷惑メールと間違って認識してしまうようです。
フリーメールサイトの迷惑メールフォルダに誤配されていたり（ご確認ください）、また、フリーメ－ル側で削除されていたりします。
このような場合、フリーメール側のシステム上の問題であり、弊社では解決できません。
お客様のメール設定を通常のメールとして受信できるよう変更してください。

また、特に　niftyメールを使用されている場合は、nifty側にて、迷惑メール対策を実施しており、メールの返信が配信されないケースが多数あります。
下記niftyのサイトを参照の上、お客様自身で設定の確認ならびに変更を行ってください。

■ nifty会員サポート　(25番ポートブロック（Outbound Port25 Blocking）の実施について)
http://support.nifty.com/support/information/op25b.htm

なお、上記理由により弊社より返信したメールがお客様の元へ届かなくとも、弊社から問い合わせ頂いた内容について、お客様への電話での連絡はいたしませんので、ご了承ください。

＊不正販売ソフトウェアに関するご注意
インターネットオークションや中古販売などの形態で、弊社ソフトウェアが不正に販売されているとの報告があります。
弊社といたしましては、開封ならびにインストール後の第三者への譲渡を含め、一つとして中古販売や権利の委譲を許可しておりません。同様に、弊社ソフトウェアがバンドルされている状態で販売されている中古PCをご購入されましても、権利の委譲を許可しておりません。
もしそのような方法でソフトウェアを入手されたとしても、弊社は一切、アップデートの提供やユーザーサポートなどのサービスをご提供できませんのでご注意ください。

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