問題
顧客の特徴に応じたきめ細かい対応を行うことによって、顧客と長期的に良好な関係を築き、顧客満足度の向上や取引関係の継続につなげる仕組みを構築したい。
その仕組みの構成要素の一つとして、営業活動で入手した顧客に関する属性情報や顧客との交渉履歴などを蓄積し、社内で共有できるシステムを導入することにした。
この目的を達成できるシステムとして、最も適切なものはどれか。
出典：R06年34問目
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SFA（Sales Force Automation）の略で、営業活動を自動化・効率化するためのシステムだよ。
顧客管理、営業プロセスの追跡、販売データの分析などをサポートして、営業チームの生産性を高めるんだ。
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