問題
ITサービスマネジメントの管理プロセスに関して、インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供するためのプロセスはどれ？
出典：R06年46問目
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ITサービスに関する問題が発生した場合に、問題を特定し、分析・評価して解決するためのプロセスだよ。
根本原因を究明し再発防止策を実施も実施するんだ。
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