問題
CRMの導入による業務改善の事例として、最も適切なものはどれか。
出典：R03年34問目
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適切。
Customer Relationship Managementの略。
CRMとは、顧客の情報を一元的に管理し、それを活用して顧客との関係を良くし、顧客満足度の向上を図るシステムだよ。
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