問題
IT サービスマネジメントにおいて、サービスデスクが受け付けた難度の高いインシデントを解決するために、サービスデスクの担当者が専門技術をもつ二次サポートに解決を委ねることはどれか。
出典：R03年44問目
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エスカレーションは、インシデントや問題がサービスデスクの初期対応を超える場合に、より高度な技術や権限を持つ担当者や部門に対応を引き継ぐことだよ。
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