問題
IT サービスにおけるSLMに関する説明のうち、 適切なものはどれか。
出典：R03年53問目
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SLA（Service Level Agreement）はサービス提供者と顧客の間で合意された、提供するサービスの具体的なレベルや品質を明確にした契約書のこと。
そして、SLM（Service Level Management）は、SLAで合意したサービスレベルや品質が達成されているか評価し、品質を改善する取組みのことだよ。
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